大家對于房屋中介，一直都會有這樣的印象：

門口若干貼著各類反房產(chǎn)信息的小黑板，半開半關(guān)的玻璃門上貼滿白色或者彩色的A4紙，還沒進店就能感受濃烈的營銷氣息。

進門后則是一排密密麻麻的臺式電腦，還有電腦面前那些正在打電話的房產(chǎn)經(jīng)紀人，身處這樣的環(huán)境，多少讓人有點不那么舒適。

過去房產(chǎn)中介門店清一色配置

但最近，老牛發(fā)現(xiàn)一個異類——鏈家！

現(xiàn)在的鏈家門店長這樣（看圖）！

以前貼滿門窗的廣告信息沒了，取而代之是大大的電子顯示屏，滾動播放房源信息。盡可能大面玻璃墻面設(shè)計，讓門店外行人能一眼就看到店內(nèi)布局。

店內(nèi)摒棄傳統(tǒng)的接待桌，減少工位，擴大接待區(qū)，增加沙發(fā)、卡座、吧臺等時尚舒適的接待設(shè)施，增強店面整體的空間感和層次感。還有諸多設(shè)計細節(jié)，比如吊燈，擺臺、書架、盆栽等元素。

看到這樣的鏈家，你會不會不由自主的想進去一探究竟。

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這種變化的積極意義不言而喻，我們一起來梳理一下這背后的營銷價值：

1.打破刻板印象

在過去幾十年里，房產(chǎn)中介的負面消息不絕于耳，大眾對其態(tài)度一直是保持謹慎的，甚至帶著防備心態(tài)的。

鏈家在過去的20年就一直想打破這種刻板印象。比如他們承諾真實房源，還通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為用戶提供便捷的各類線上服務(wù)，通過線上優(yōu)化交易流程，不斷提升交易體驗。

現(xiàn)在他們又通過顛覆式的門店改造升級，來進一步塑造友好、親民的形象，升級后的鏈家店面，就有很多網(wǎng)友評價：鏈家從中介變成了星巴克！

2.建立用戶信賴

安全感和信任的塑造，并不完全是因為門店環(huán)境的改變，更重要的是實際的用戶體驗。

很多人可能已體驗過鏈家提供的諸多社區(qū)服務(wù)了，比如應(yīng)急雨傘借用服務(wù)、應(yīng)急打印服務(wù)、應(yīng)急電話、充電、愛心圖書館，甚至假期還可以帶孩子到鏈家的公益課堂、將幼兒托管等等。

前段時間高考，變身考生們的高考加油站。疫苗接種期間，又變身接種驛站。

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3.更多頻的服務(wù)鏈接

把門店當(dāng)成一個社區(qū)服務(wù)場所來經(jīng)營，提供社區(qū)公益、便民服務(wù)，這是整個行業(yè)從未有過的。

但鏈家決策層卻有不一樣的思考：僅把門店作為房產(chǎn)交易場所，它就是一個低頻的使用空間，不會和周圍的土壤發(fā)生更多關(guān)系。

只有將服務(wù)深入終端人群，增加門店與社區(qū)之間的鏈接機會、頻率，才能更快提升品牌好感度，大大提升用戶的選擇。

據(jù)說，這樣的改變從2018年就開始了，鏈家8000家線下門店已經(jīng)有20%完成了這樣的變化轉(zhuǎn)型，甚至還有更高版本的迭代。

我們敢肯定的是，接受過這樣的服務(wù)體驗的社區(qū)百姓，在以后自己或朋友要看房租房，他們大概率會說“去鏈家看看！”

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當(dāng)然，鏈家這次轉(zhuǎn)型舉措，雖然不是每個企業(yè)都有能力去完全復(fù)制，但這其中很多思維、舉措值得借鑒。

今天看到這篇文章的你們，很多都是企業(yè)的創(chuàng)始人、老板、高管，你們在線下有辦公基地、工廠、實體店…線上有網(wǎng)站、商城、小店…

原則上都屬于企業(yè)“店鋪”。

比如，辦公地點、工廠，可以不僅是工作場所，也可以打造成客戶來訪參觀基地，你的品牌、企業(yè)文化、產(chǎn)品、解決方案都可以通過這里與客戶產(chǎn)生交互鏈接。

比如，很多企業(yè)線上“門面”——網(wǎng)站，可以利用這里更好建立信賴和影響。視覺營銷力上，采用更高清的圖片，增加交互體驗性更好的視頻展示。同時，營銷布局邏輯要持續(xù)根據(jù)目標客戶最關(guān)注的的信息、產(chǎn)品優(yōu)勢優(yōu)化升級。甚至，網(wǎng)站打開速度、安全性這些細節(jié)也決定了客戶體驗。

變的背后，需要的是顛覆和創(chuàng)新的勇氣，更是不斷以客戶為中心打造極致化的場景服務(wù)，還要加上細節(jié)上的打磨、服務(wù)上的較真……才能做到持續(xù)建立用戶信賴和影響、占領(lǐng)用戶心智。