牛商網(wǎng)快速見效系統(tǒng)為了讓客戶在30天內(nèi)快速見效，不僅針對競價(jià)、客服環(huán)節(jié)有專業(yè)的輔導(dǎo)和檢查，以獲得更精準(zhǔn)的流量和更多有效線索;而且在銷售環(huán)節(jié)也設(shè)置了追銷輔導(dǎo)和檢查。

　　因?yàn)閷τ谡猩獭⒓用?、定制之類的B2B、或者B2大C企業(yè)來說，線下銷售人員是線上訂單成交的臨門一腳;而費(fèi)力獲得的詢盤線索卻經(jīng)常被銷售人員浪費(fèi)掉。

　　是銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)不及時(shí)?還是銷售員專業(yè)度不過關(guān)?或者是銷售技巧不到位?今天我們不講技巧，而是講作為老板、網(wǎng)絡(luò)營銷負(fù)責(zé)人能夠控制的銷售環(huán)節(jié)中的兩點(diǎn)：

　　銷售跟進(jìn)及時(shí)度

　　業(yè)務(wù)人員銷售力

　　老牛主要列舉在服務(wù)快效客服的15天檢查期之內(nèi)，在為企業(yè)追銷輔導(dǎo)、檢查時(shí)遇到的常見問題，并附上解析;助您快速打造業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的攻單銷售力。

　　一、銷售跟進(jìn)及時(shí)度

　　常見問題1：

　　客服在拿到客戶線索時(shí)，沒有第一時(shí)間分配給業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進(jìn)時(shí)間出現(xiàn)拖延。

　　解析：

　　客服拿到線索后兩分鐘之內(nèi)以最快捷的方式告訴網(wǎng)絡(luò)銷售人員，網(wǎng)絡(luò)銷售人員在收到線索時(shí)，第一時(shí)間給客服一個(gè)反饋;

　　定期檢查客服的線索分配及時(shí)度。

　　常見問題2：

　　業(yè)務(wù)收到線索后，沒有第一時(shí)間聯(lián)系客戶，導(dǎo)致客戶的流失

　　解決方案：

　　1.要求業(yè)務(wù)人員接收線索之后一個(gè)小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系客戶。與此同時(shí)，客服要在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，對客戶進(jìn)行回訪，檢查銷售是否有對客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。

　　2.設(shè)定公司跟進(jìn)及時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的處罰制度。

　　常見問題3：

　　業(yè)務(wù)員只是第一次跟進(jìn)及時(shí)，但沒有進(jìn)行有規(guī)律有節(jié)奏的持續(xù)跟進(jìn)，導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低。

　　解決方案：

　　1.制定每個(gè)流程的跟進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。要求業(yè)務(wù)在每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的跟進(jìn)進(jìn)行crm的及時(shí)跟新。

　　2.制定每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的考核機(jī)制，由客服人員借助crm系統(tǒng)，檢查跟進(jìn)次數(shù)與平均跟進(jìn)次數(shù)周期，定時(shí)監(jiān)督考核銷售跟進(jìn)情況。

　　總結(jié)

　　客服線索是源頭，分配業(yè)務(wù)不延遲。

　　及時(shí)聯(lián)系需謹(jǐn)記，客戶熱度要維持。

　　每次跟進(jìn)都錄入，多次聯(lián)系不放棄。

　　客服監(jiān)督不可缺，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)控。

　　二、業(yè)務(wù)員銷售力

　　常見問題1：

　　沒有對業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，業(yè)務(wù)對產(chǎn)品相關(guān)信息不熟悉，產(chǎn)品介紹不清楚無法打動客戶，導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低。

　　解決方案：

　　業(yè)務(wù)一定要先經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)，詳細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品優(yōu)勢、了解產(chǎn)品適合人群、同行優(yōu)劣勢等。筆試和情景模擬考核合格再上崗。

　　常見問題2：業(yè)務(wù)之間缺乏交流和分享，業(yè)務(wù)員之間成交能力參差不齊，新人獨(dú)自摸索成長速度慢，談單技巧和成交能力差。

　　解決方案：

　　1.實(shí)行一帶一的師徒制，加快新業(yè)務(wù)人員成長速度;給予網(wǎng)銷業(yè)務(wù)促單的成交工具;(如成功案例、客戶分享視頻等)

　　2.定期組織優(yōu)秀業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享、全國性可YY語音分享。

　　常見問題3：詢盤區(qū)域沒有業(yè)務(wù)經(jīng)理駐地，沒有進(jìn)行面談，導(dǎo)致訂單轉(zhuǎn)化率低;

　　解決方案：

　　了解銷售對象核心城市，安排駐點(diǎn)業(yè)務(wù)人員，提高面談的可信程度，區(qū)域外優(yōu)質(zhì)客戶給予出差等各方面支持。視頻溝通、YY語音/沙龍服務(wù)講解等，讓客戶增加信服力的方式

　　常見問題4：沒有進(jìn)行丟單客戶的回訪，導(dǎo)致線索丟單找不到癥結(jié)，無法進(jìn)行總結(jié)和優(yōu)化。

　　解決方案：

　　由客服對所有的丟單客戶進(jìn)行電話的回訪，明確丟單癥結(jié)，判斷是否撿單挽回的可能。對于問題癥結(jié)不斷總結(jié)優(yōu)化，并對其中業(yè)務(wù)存在明顯失職行為進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

　　總結(jié)

　　業(yè)務(wù)培訓(xùn)很重要，專業(yè)知識必掌握。

　　經(jīng)驗(yàn)分享多組織，成交工具要配備。

　　詢盤區(qū)域業(yè)務(wù)在，面談成交把握高。

　　丟單客戶要回訪，找準(zhǔn)癥結(jié)易優(yōu)化。

　　快速見效系統(tǒng)能夠15天上線，30天見效，這不是說出來的，是做出來的!因?yàn)?ldquo;快效系統(tǒng)”項(xiàng)目包含1個(gè)具備營銷力的頁面、2次會議(啟動會、畢業(yè)會)、3次專業(yè)顧問輔導(dǎo)(客服、追銷、推廣輔導(dǎo))、4次檢查(上線、競價(jià)、客服、追銷檢查)。如果您對快效有疑問，趕快撥打心動熱線：4000-333-087，或者點(diǎn)擊網(wǎng)站在線客服咨詢吧!