2020 年，突如其來的一場疫情蔓延全球，讓各行各業(yè)都陷入停擺。很多線下門店、傳統(tǒng)企業(yè)都面臨著員工閑置在家，業(yè)績停滯的困境。

幾乎所有的實體零售商都在焦慮，這種情況下倒逼著很多商家從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

上海昆山市淀山湖鎮(zhèn)上的聯(lián)華超市也不例外，線下門店都在歇業(yè)狀態(tài)。但他們通過牛商網(wǎng)的大型商超O2O解決方案在線上找到了新的突破口。

疫情期間業(yè)績不斷上升，迅速收攬到10000+客戶，這里面到底藏著什么秘密？

淀山湖聯(lián)華超市是上海昆山市淀山湖鎮(zhèn)上的一家規(guī)模不算太大的超市，用戶以附近居民為主。能在疫情期間逆向爆發(fā)這得益于在年前就已經(jīng)上線的小程序“淀山湖聯(lián)華及時送”。

淀山湖聯(lián)華超市負責人找到牛商網(wǎng)合作小程序，主要訴求是想為周邊用戶提供聯(lián)華超市的及時送服務(wù)。

牛商網(wǎng)依托在小程序領(lǐng)域先進的技術(shù)和經(jīng)驗，高效率地為淀山湖聯(lián)華超市打造了一個極具營銷力的小程序并成功在 2019 年最后一天上線。

小程序的開發(fā)一方面也是為了緩解傳統(tǒng)線下超市的購物壓力，超市場地小，結(jié)賬速度慢，在一定程度會影響用戶好評度；另一方面也是為了方便用戶，提升超市的競爭力。

卻想不到這個小程序在疫情期間發(fā)揮了極大的作用。

淀山湖聯(lián)華及時送小程序為居民開展線上下單、免費配送到小區(qū)、隔離點等服務(wù)，線上商城涵蓋了蔬菜、米面、禽蛋、豬肉、食品、日化、面點、鹵制品等一百余種商品。

用戶可以在線下單，并微信付，收到訂單后商家提供蔬菜水果配送服務(wù)。

小程序商城整體頁面展示

牛商網(wǎng)堅持小程序頁面策劃設(shè)計最重要的是banner圖片和整體架構(gòu)的策劃設(shè)計。

比如“淀山湖聯(lián)華及時送”的首頁架構(gòu)是：為什么要要買？（banner廣告）?有什么可以買？（服務(wù)圖標）?有什么優(yōu)惠？(秒殺、拼團+店鋪優(yōu)惠券) ?買了怎么送？（客服+服務(wù)介紹）。

不僅小程序的首頁需要營銷力的策劃設(shè)計，針對每個頁面的規(guī)劃架構(gòu)，進行具體頁面的營銷布局與策劃設(shè)計。

「淀山湖聯(lián)華及時送」主要功能：

1、線上銷售：商城直銷、拼團、限時搶購。

2、線下食材同城配送。

線上銷售功能主要有：

1、廣告輪播：設(shè)置廣告輪播位置，并支持廣告位一鍵點擊實現(xiàn)小程序跳轉(zhuǎn)。

在小程序首頁中心位有 3 張輪播圖放置，產(chǎn)品上新、活動預(yù)告、優(yōu)惠折扣等宣傳位置能讓客戶一進入小程序就第一眼看見，吸引客戶，減少客戶流失率。

banner作為用戶進入小程序后第一眼看到的畫面，不僅要讓用戶更加明確的知道你是做什么的，更決定了用戶有沒有繼續(xù)了解甚至下單的興趣。

2、商品搜索：支持輸入商品名稱快速搜索獲得對應(yīng)的商品信息。

3、拼團秒殺：拼團其實就是一個非常好的裂變方式。通過拼團以后，讓顧客發(fā)展給其他同小區(qū)或者朋友一起下單，秒殺也是如此，用某一個低價產(chǎn)品帶動消費下單，再促使消費者消費其他產(chǎn)品。

4、訂單管理：用于查看、管理訂單狀態(tài)，用戶可實時追蹤訂單配送狀態(tài)。

5、個人中心：用戶可編輯管理收貨地址、查看訂單物流狀態(tài)等。

小程序還設(shè)有會員積分，用戶可在個人中心后臺看到自己的積分與積分規(guī)則，進一步增加用戶黏度。

6、優(yōu)惠券：優(yōu)惠券的本質(zhì)其實是一個短期刺激消費的工具，它與積分剛好構(gòu)成了日常營銷的基本工具。

消費者使用優(yōu)惠券的目的不言而喻，當然是為了省錢。而同時，也為聯(lián)華超市做了無形的廣告。

如何拉新、裂變？

關(guān)于「拉新」：

第一波種子用戶來自淀山湖聯(lián)華超市線下店的粉絲群，由群管理（超市導(dǎo)購）引導(dǎo)用戶用小程序點餐并付款“立享單人或多人優(yōu)惠套餐”給小程序?qū)Я鳌?

通過導(dǎo)購朋友圈、微信群等智慧零售工具，導(dǎo)購不僅可以種草推薦，進行活動預(yù)告，還能隨時解答顧客疑問，實現(xiàn)高效的營銷引流。

相比于從前在線下門店，導(dǎo)購的能力更豐富。

關(guān)于「裂變」：主要拼團、秒殺活動。

如果說會員和線下賣場用戶是聯(lián)華超市的“存量用戶”的話，那么，小程序的裂變能力則能帶來“增量用戶”。

而小程序拼團是裂變“神器”，牛商網(wǎng)也為“淀山湖”營銷型小程序也定制了“優(yōu)惠團購”、“限時搶購”功能。

拼團成功的核心一定是把用戶拼團行為打成“小顆粒”，換言之：提高用戶發(fā)起拼團的頻率，頻率高，裂變就會更多。

在拼團活動的下方加入“限時購“，用戶通過秒殺活動增加小程序活躍度，擴大流量。

淀山湖聯(lián)華超市就是這樣靠著把成千上萬有競爭力的百貨商品搬到線上銷售，在疫情期間進行自救，平時“身體鍛煉得夠好”，對風險的免疫力才能增強。

因為在牛商網(wǎng)的幫助下提前布局了小程序，淀山湖聯(lián)華超市已通過小程序收獲千萬訂單，疫情期間每天訂單接到手軟，配送員都不夠用，現(xiàn)在小程序會員已近萬名！

疫情是一個加速淘汰和加速升級的過程，免疫力強的個體/企業(yè)，會被加速升級，反之就會被加速淘汰！