企業(yè)在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)你都要看懂嗎？運(yùn)營(yíng)推廣數(shù)據(jù)那么多，應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)？又該如何從一大堆數(shù)據(jù)中迅速找到問(wèn)題緣由？從而結(jié)合數(shù)據(jù)分析找出正確解決方案？今天我們一起來(lái)分享網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)學(xué)會(huì)分析這些數(shù)據(jù)，讓你的網(wǎng)站快速提升推廣效果！

每家企業(yè)，它所需要的數(shù)據(jù)可以是不一樣的，這是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，及網(wǎng)站業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的需求而定：

如果側(cè)重用戶(hù)體驗(yàn)，則統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)側(cè)重跳出率、轉(zhuǎn)化率、回頭率、平均訪問(wèn)時(shí)間、平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量等；

如果側(cè)重投入產(chǎn)出，則統(tǒng)計(jì)競(jìng)價(jià)、推廣的相關(guān)情況，以及咨詢(xún)、流失的情況；

如果側(cè)重網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理，則不僅統(tǒng)計(jì)以上兩項(xiàng)，上文描述的各類(lèi)數(shù)據(jù)項(xiàng)，都需要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)牽系的不僅是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，還與企業(yè)其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系；從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，我們也能很準(zhǔn)確的看到各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。

今天我們就來(lái)分析第2種通過(guò)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化接單的企業(yè)，根據(jù)這類(lèi)企業(yè)的實(shí)際情況，羅列了幾點(diǎn)：

1、用什么工具統(tǒng)計(jì)？

2、應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

3、如何看待及分析這些數(shù)據(jù)（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并分析的目的）？

4、如何利用數(shù)據(jù)分析提升網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

l 用什么工具統(tǒng)計(jì)？

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具有很多種：比如百度商橋，CNZZ、51LA、量子統(tǒng)計(jì)、GA等。

但從準(zhǔn)確性來(lái)看，似乎沒(méi)有絕對(duì)的，各家都有側(cè)重和優(yōu)勢(shì)，可以同時(shí)裝2種統(tǒng)計(jì)工具。

應(yīng)該統(tǒng)計(jì)哪些數(shù)據(jù)？

我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理漏斗分析法，找出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中最重要的數(shù)據(jù)：

一、網(wǎng)站流量環(huán)節(jié)

a.流量來(lái)源（百度/谷歌/直達(dá)）

網(wǎng)站的流量一般由3個(gè)部分組成：搜索引擎帶來(lái)的流量（付費(fèi)流量+免費(fèi)流量）+直接訪問(wèn)的流量+外部鏈接的流量。

可以清晰的統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)客戶(hù)常用哪一種方式，由此我們可以評(píng)估三種途徑的重要性，并在后面的推廣中做好調(diào)整。

b. 來(lái)訪日期

該項(xiàng)要想反應(yīng)出積極意義，需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。從訪客咨詢(xún)?nèi)掌诘那€(xiàn)上，我們將能看到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)間規(guī)律，便于企業(yè)做出響應(yīng)的對(duì)策。

c. 來(lái)訪地區(qū)

除了能知道咨詢(xún)客戶(hù)多數(shù)來(lái)自哪里以外；當(dāng)你在百度商橋內(nèi)設(shè)置了推廣區(qū)域，從來(lái)訪地區(qū)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也能看出百度商橋的限制區(qū)域設(shè)置到底作用如何。

d. 來(lái)訪關(guān)鍵字

通過(guò)這些關(guān)鍵字我們可以知道客戶(hù)的訪問(wèn)心理，并且可以適時(shí)將這些關(guān)鍵字補(bǔ)充進(jìn)競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字體系內(nèi)。同時(shí)在做長(zhǎng)尾時(shí)，也可以重點(diǎn)參考。

e. 到達(dá)頁(yè)

當(dāng)某一個(gè)頁(yè)面到達(dá)率非常高時(shí)，應(yīng)該在這一頁(yè)面上多做營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。

很多時(shí)候，如果競(jìng)價(jià)人員不做精細(xì)化調(diào)整或者企業(yè)網(wǎng)站可推頁(yè)面少，那到達(dá)頁(yè)基本是首頁(yè)，因此企業(yè)的首頁(yè)非常重要，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該重視。

f. 平均訪問(wèn)時(shí)間

理論上平均訪問(wèn)時(shí)間越長(zhǎng)，用戶(hù)黏性越高。

g. 平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量

理論上平均瀏覽頁(yè)面數(shù)量越高，說(shuō)明網(wǎng)站本身的內(nèi)容在用戶(hù)看來(lái)，可看性強(qiáng)。

二、客服環(huán)節(jié)

a.詢(xún)盤(pán)量&有效詢(xún)盤(pán)

詢(xún)盤(pán)量：通過(guò)在線(xiàn)溝通工具(talk99、百度商橋、咨詢(xún)QQ、在線(xiàn)留言等）或者電話(huà)(400電話(huà))進(jìn)行咨詢(xún)的數(shù)據(jù)量。

有效詢(xún)盤(pán)量：公司要對(duì)什么是有效詢(xún)盤(pán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)行業(yè)的有效詢(xún)盤(pán)的比例是不一樣的。

企業(yè)要統(tǒng)計(jì)有效詢(xún)盤(pán)，分析有效詢(xún)盤(pán)率；同時(shí)分析無(wú)效詢(xún)盤(pán)，到底是因?yàn)閮r(jià)格或者是別的原因無(wú)效都要做一個(gè)分析。

b. 咨詢(xún)者提問(wèn)的問(wèn)題

從問(wèn)題我們可以深刻了解客戶(hù)需求，統(tǒng)計(jì)這些問(wèn)題，便于我們洞悉客戶(hù)真實(shí)需求。

同時(shí)可以加以分類(lèi)，做出詳細(xì)的在線(xiàn)咨詢(xún)Q&A，提高咨詢(xún)效率和有效性。

c. 客服的解答

從客服的解答，管理人員可以及時(shí)了解客服的專(zhuān)業(yè)能力，服務(wù)能力，銷(xiāo)售能力等；同時(shí)，也便于客服自我總結(jié)。

咨詢(xún)的人未必是最終購(gòu)買(mǎi)的人，但良好的客服解答對(duì)建立企業(yè)在線(xiàn)咨詢(xún)形象和口碑傳播非常重要。

d. 客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間

統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)時(shí)間，主要是找出客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)間規(guī)律，企業(yè)可以在重點(diǎn)時(shí)間段安排人員盯守，防止客戶(hù)流失。

e. 客服回應(yīng)時(shí)間

快速的客服響應(yīng)對(duì)于在線(xiàn)咨詢(xún)來(lái)說(shuō)極其重要；了解自己客服的響應(yīng)時(shí)間也能知道客服的工作狀態(tài)。

f. 交流歷時(shí)

有效的新客戶(hù)咨詢(xún)通常來(lái)說(shuō)，時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)。通過(guò)記錄交流時(shí)間和對(duì)話(huà)內(nèi)容，兩者相比，可以一定程度上反映客戶(hù)的質(zhì)量度。

三、追銷(xiāo)成交環(huán)節(jié)

a.成交轉(zhuǎn)化率

有效詢(xún)盤(pán)成交轉(zhuǎn)化率、流量成交轉(zhuǎn)化率、地區(qū)投入產(chǎn)出比、投入產(chǎn)出比這幾個(gè)數(shù)據(jù)。

如何利用數(shù)據(jù)分析提升網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

通過(guò)統(tǒng)計(jì)以上數(shù)據(jù)項(xiàng)，我們可以得出以下結(jié)果：

長(zhǎng)尾關(guān)鍵字、核心關(guān)鍵字

競(jìng)價(jià)效率

平均訪問(wèn)時(shí)間及平均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)量

客戶(hù)咨詢(xún)最多的問(wèn)題

客服響應(yīng)咨詢(xún)的時(shí)間及回答質(zhì)量

有效咨詢(xún)率

工作時(shí)間段流失率（8：30-12：00）（13：00-17：00）

非工作時(shí)間[包括中午吃飯時(shí)間]段流失率

投入產(chǎn)出月統(tǒng)計(jì)

隨之即可以分析出企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化提升，比如：

1、 競(jìng)價(jià)推廣的重要性占比如何

網(wǎng)絡(luò)推廣，一般是付費(fèi)和非付費(fèi)兩種形式。作為付費(fèi)的主要方式-競(jìng)價(jià)，在整個(gè)銷(xiāo)售產(chǎn)出中發(fā)揮的作用到底有多大，這個(gè)占比對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)推廣有直接的影響，成本的節(jié)約也主要發(fā)生在這一環(huán)節(jié)。

2、 網(wǎng)站建設(shè)水平如何

從用戶(hù)黏性各指標(biāo)分析，是否需要改進(jìn)網(wǎng)站內(nèi)容的、設(shè)計(jì)的用戶(hù)體驗(yàn)。

3、 客服工作狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力

客服響應(yīng)速度慢還是快，直接關(guān)系到客戶(hù)體驗(yàn)，良好的人員管理及制度能夠保證高效的響應(yīng)速度，同時(shí)如果從記錄中反應(yīng)客服專(zhuān)業(yè)能力欠缺，可及時(shí)安排培訓(xùn)。

4、 客戶(hù)真實(shí)需求是什么

通過(guò)客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題，可以知道他們的真實(shí)需求，解決客戶(hù)真實(shí)需求是推廣、營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)咨詢(xún)、銷(xiāo)售必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。

5、 客服工作管理安排是否合理有效

合理安排客服工作，盡量降低工作時(shí)間內(nèi)的咨詢(xún)流失率。而這也是促進(jìn)提高銷(xiāo)售的最直接方法。

6、 是否需要增加值班客服

如果非工作時(shí)間客戶(hù)咨詢(xún)確實(shí)多，企業(yè)務(wù)必需要考慮增加值班人手。這同時(shí)也是增加了銷(xiāo)售的時(shí)間段。

7、 推廣人員績(jī)效考評(píng)

合理的績(jī)效考評(píng)是推動(dòng)人員工作的直接動(dòng)力。

最后，不能度量，就無(wú)法增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)切記不可完全憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)做，一切效果都需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。