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　　很多企業(yè)在線下有門店，線上也有一些店，比如官網(wǎng)、app甚至是網(wǎng)店等;不同渠道來的每個(gè)客戶都有自己的脾氣，總是湊不到一塊兒去，線上和線下的客戶好像也是“八竿子打不著”?？蛻粜畔⒉荒艽蛲?，企業(yè)就要花費(fèi)很多精力管理不同渠道的客戶，還不能生成完整的“用戶畫像”，所以在營銷策略上不能正確決策導(dǎo)致做很多無用功。

　　這里我們要講到一家做建材家具家居全屋定制的公司——北京雪雀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他們線下有定制整裝生活館，線上有官網(wǎng)、App、公眾號(hào)。在通過牛商網(wǎng)先后設(shè)計(jì)了2個(gè)營銷型網(wǎng)站后，今年又和牛商網(wǎng)合作制作上線了“雪雀生活”營銷型小程序。先跟著牛商網(wǎng)一起看一下北京雪雀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的品牌總監(jiān)張赟慧女士的近3分鐘采訪視頻里怎么說的，請(qǐng)戳視頻連接：https://v.qq.com/x/page/y0800ep6onw.html

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　　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道那么多，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)串聯(lián)起來?

　　雪雀科技作為中國S2B整裝供應(yīng)鏈平臺(tái)，在接觸互聯(lián)網(wǎng)之前也和傳統(tǒng)裝修行業(yè)一樣都是靠地推和其它的傳統(tǒng)媒體來拓展新客戶。接觸牛商網(wǎng)之后，便先后合作定制了2個(gè)營銷型網(wǎng)站進(jìn)行線上SEO、SEM推廣。

　　而且在App火的那幾年，雪雀科技為了留存用戶，特意組建了APP開發(fā)團(tuán)隊(duì)，做了相關(guān)業(yè)務(wù)的手機(jī)APP。但是手機(jī)APP的獲客成本高，體量大，對(duì)于企業(yè)來說研發(fā)維護(hù)成本高;對(duì)于用戶來說服務(wù)多但不是主要，占用大量手機(jī)內(nèi)存，而且操作流程復(fù)雜。而小程序的即用即走特性，只占很少手機(jī)內(nèi)存，還背靠微信的十億流量紅利，從某種意義上來說，小程序是App的輕量級(jí)替代也不為過。

　　雪雀科技的官網(wǎng)偏重于房屋的裝修設(shè)計(jì)方案，小程序則側(cè)重覆蓋建材、家具、軟裝配飾等采購平臺(tái)。

　　“雪雀生活”小程序首頁部分截圖

　　每個(gè)渠道各有側(cè)重、各司其職，但是用戶分散，很難將用戶串聯(lián)起來。如果用戶不統(tǒng)一起來，不但企業(yè)需要花更多的運(yùn)營成本，用戶的畫像也無法明確。

　　由于小程序觸達(dá)用戶的方式多、路徑短，自然而然就能把用戶集中在小程序上。小程序可與公眾號(hào)、APP打通，時(shí)，小程序具有獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的能力，便于企業(yè)查看分析，對(duì)運(yùn)營策略進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整。用戶一旦習(xí)慣在小程序上購物，小程序的數(shù)據(jù)就是“活”的。這樣，一個(gè)個(gè)有溫度、生動(dòng)、完整的用戶畫像就能在小程序上展現(xiàn)，再由小程序進(jìn)行數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)分析，從而給企業(yè)好的運(yùn)營策略。

　　這也是雪雀科技看中小程序這個(gè)載體的原因之一。

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　　線上線下用戶如何打通聯(lián)動(dòng)?

　　小程序像“串聯(lián)”工具，不僅串聯(lián)營銷渠道，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)線下線上用戶串聯(lián)的路徑。所以“雪雀生活”營銷型小程序就需要把流量、數(shù)據(jù)都集中于在小程序上，讓用戶無需學(xué)習(xí)、無需跳轉(zhuǎn)，用低門檻體驗(yàn)到雪雀科技提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“雪雀生活”小程序首頁部分截圖

　　這決定了“雪雀生活”小程序需要具備內(nèi)嵌功能和自帶營銷力，所以雪雀科技在自己擁有app開發(fā)團(tuán)隊(duì)的情況下，堅(jiān)信專人做專事，營銷型小程序還是找的牛商網(wǎng)做。

　　為了起到串聯(lián)不同渠道，打通線上線下用戶的“串聯(lián)”載體作用，在“雪雀生活”營銷型小程序上，用戶除了可以體驗(yàn)線上購物(即網(wǎng)上商城下單)、領(lǐng)購物優(yōu)惠券、辦理/查詢會(huì)員業(yè)務(wù)、參與分銷推廣、瀏覽種草社區(qū)等服務(wù)，也可以享受線下購物(即掃碼購)的便捷性。

　　“雪雀生活”小程序種草社區(qū)頁面部分截圖

　　通過渠道的整合和用戶的打通，讓引流和整合工作完成的更好。舉個(gè)例子，用戶在小程序上購物(電商)，企業(yè)獲取到用戶的購物行為數(shù)據(jù)(用戶畫像)，企業(yè)再針對(duì)用戶營銷(數(shù)字營銷)，可為用戶提供更多裝修服務(wù)，把用戶沉淀在企業(yè)平臺(tái)上。

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　　用小程序三步打通線上線下用戶

　　雪雀科技的用戶大多集中在線上(公眾號(hào)、APP、官網(wǎng))和線下(賣場(chǎng))，如何通過小程序的能力和玩法來整合這些用戶呢?

　　一、積分系統(tǒng)&“掃碼購”：整合線下用戶

　　雪雀科技在北京擁有線下體驗(yàn)店，先用小程序整合到店用戶，通過線上積分商城吸引線下客戶“掃碼購”，不僅通過用戶自助結(jié)賬從而提升效率，還可以把線下用戶整合到小程序上來。線下用戶只需打開小程序一掃就可以直接微信支付離場(chǎng)。無需在收銀臺(tái)前排隊(duì)，不但幫企業(yè)節(jié)省了人力成本，還優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。

　　積分系統(tǒng)包括消費(fèi)積分和簽到積分功能，消費(fèi)積分是購買即可產(chǎn)生積分，并且在下次購買時(shí)使用;簽到積分則是通過用戶每天簽到獲得，提升客戶粘度。

　　“雪雀生活”小程序積分商城頁面部分截圖

　　通過這兩項(xiàng)功能，把線上客戶留存到了小程序里，下一步是整合線上用戶。

　　二、營銷型小程序推廣系統(tǒng)：整合線上用戶，把“普通會(huì)員”變成“忠誠會(huì)員”

　　以前，會(huì)員注冊(cè)需要填寫大量的信息，很多用戶怕麻煩都放棄注冊(cè)會(huì)員。而小程序只需要授權(quán)，雪雀生活小程序便可獲取用戶信息，直接為用戶開卡。但是除了會(huì)員注冊(cè)之外，還要將其發(fā)展為“忠誠會(huì)員”，從而轉(zhuǎn)化成為雪雀生活的忠誠用戶。

　　所以，牛商網(wǎng)為“雪雀生活”營銷型小程序定制了分銷/推廣系統(tǒng)，用戶通過買產(chǎn)品分享至朋友圈，然后朋友圈內(nèi)的好友點(diǎn)擊了小程序進(jìn)入購買了，再分享至朋友圈，這樣只要分享了就可以拿到提成。

　　“雪雀生活”小程序首頁會(huì)員邀請(qǐng)返利功能等

　　每個(gè)會(huì)員都擁有資格自動(dòng)加入分銷體系，成為企業(yè)的銷售員，不僅達(dá)到了分銷裂變用戶和銷售產(chǎn)品的目的，還能增加客戶忠誠度。

　　三、打造“主題性拼團(tuán)”，整合線上&線下用戶，提高裂變頻率!

　　如果說會(huì)員和線下賣場(chǎng)用戶是家樂福的“存量用戶”的話，那么，小程序的裂變能力則能帶來“增量用戶”。而小程序拼團(tuán)是裂變“工具”，牛商網(wǎng)也為“雪雀生活”營銷型小程序也定制了“拼團(tuán)”功能。拼團(tuán)成功之一是把用戶拼團(tuán)行為打成“小顆粒”，換言之：提高用戶發(fā)起拼團(tuán)的頻率，頻率高，裂變就會(huì)更多。在拼團(tuán)活動(dòng)的下方加入“限時(shí)購“，用戶通過“限時(shí)秒”活動(dòng)增加小程序活躍度，擴(kuò)大流量。

　　“雪雀生活”小程序首頁拼團(tuán)&限時(shí)購

　　對(duì)于零售企業(yè)來說，舉辦活動(dòng)就是提升用戶活躍度。在小程序里面嵌入“會(huì)員之家“活動(dòng)功能，讓線上客戶，只要活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)有意思，用戶可以到店參加活動(dòng)，在活動(dòng)過程中直接拼團(tuán)，加上產(chǎn)品價(jià)格和優(yōu)惠券的吸引，就會(huì)增加用戶發(fā)起拼團(tuán)的次數(shù)。從而通過拼團(tuán)把店內(nèi)到店外，線下到線下的用戶聯(lián)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)裂變。

　　現(xiàn)在掃碼即可進(jìn)入-“云雀生活”營銷型小程序：

　　牛商網(wǎng)已有百余家營銷型小程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)成熟，服務(wù)完善。如果您的企業(yè)有小程序開發(fā)的需求，請(qǐng)找牛商網(wǎng)-為您制作有營銷力的小程序，提供有溫度的服務(wù)!咨詢熱線：4000-333-087

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