互聯(lián)網(wǎng)電商沖擊下，傳統(tǒng)零售業(yè)線下門店被線上各大電商平臺截流，招商加盟、門店管理運營成本高，想要取得發(fā)展就必須改變流量少、成本高現(xiàn)狀，突破地理局限去網(wǎng)羅更多流量。

這兩年，以阿里、騰訊、京東、蘇寧等為代表的電商巨頭紛紛發(fā)力線下布局新零售。新零售，其實就是“將零售數(shù)據(jù)化”，將線上+線下的流量整合起來，并且打造一個營銷閉環(huán)，把精準用戶和流量牢牢圈在自己的池子里。

只要路子對，傳統(tǒng)門店及零售業(yè)也能玩轉(zhuǎn)“新零售“。老牛這有個非常值得傳統(tǒng)零售業(yè)參考借鑒的案例想給大家分享下，一起來看看這家以經(jīng)營藥房連鎖門店的企業(yè)是如何以小成本、低投入地快速邁入“新零售”大門的。

1.走出傳統(tǒng)零售行業(yè)困境

深圳市正洲大藥房連鎖有限公司，是深圳一家老字號連鎖藥店，成立于2006年。正洲大藥房一直以來都是做實體店，成立前些年也是順風順水，連續(xù)開了25家實體旗艦藥店。

藥店這個行當雖屬于零售業(yè)，但因為有著“先問診、遵醫(yī)囑”特殊性，還有國家對醫(yī)藥健康行業(yè)在線上銷售有諸多政策限制，沒有太快的受到互聯(lián)網(wǎng)電商的波及。但是卻往往受限于門店成本、地理位置等因素，再加上這個行業(yè)的高利潤優(yōu)勢吸引了越來越多的商家扎堆加入，很多地方三五步就是一個藥店，競爭越來越大。

“門店周邊的社區(qū)人流是固定的，但是開店的越來越多，我們感到客流越來越少，加上近幾年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，線上的健康醫(yī)藥的很多限制已經(jīng)放開，很多電商平臺提供足不出戶就能問診、測量、買藥的精準服務，線上也對我們形成了沖擊！”面臨線下和線上的夾擊，正洲大藥房覺得也要變一變了。

基于對市場多年的摸索，面對眾多良莠不齊的競爭對手，他們認為首先要立品牌、樹口碑、造聲譽，讓正洲藥房這個牌子在眾多的藥店脫穎而出，讓消費者相信選擇正洲是靠譜的，也讓加盟商對正洲充滿信心！

建設一個網(wǎng)站是正洲大藥房的第一步，在經(jīng)過多方的比較和權(quán)衡之后，找到牛商網(wǎng)做了營銷型網(wǎng)站。牛商網(wǎng)團隊在對市場及行業(yè)做了充分調(diào)研后，為正洲大藥房梳理了6大核心品牌優(yōu)勢，更好的讓用戶知曉正洲大藥房，并加強加盟商對正洲大藥房的品牌信任度。

這一次跟牛商網(wǎng)合作，也為后續(xù)正洲大藥房在互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)力奠定的很好的基礎。

2.突破傳統(tǒng)門店的1里地半徑

營銷型網(wǎng)站的搭建一定程度上讓正洲大藥房的品牌得到了提升，讓更多加盟用戶了解到正洲大藥房。但線下流量問題，仍然存在，亟待解決！

2017年底，正洲大藥房決定邁出第二步，將現(xiàn)有的傳統(tǒng)藥店模式與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，轉(zhuǎn)型為新的藥店模式——做藥品“新零售”！

抱著這個想法再次找上牛商網(wǎng)，正值微信小程序崛起成為全新的商業(yè)力量，“月活躍”用戶已達10億人次的微信生態(tài)中，流量大，入口多，功能強大而便捷。這個風口對于本身就擁有線下店鋪的正洲大藥房來說是如虎添翼。

在和牛商網(wǎng)小程序團隊進行反復的調(diào)研討論后，正洲大藥房的小程序定位突破了簡單的藥品新零售，而是更傾向于服務型零售，并致力于打造一個健康產(chǎn)業(yè)鏈。牛商網(wǎng)為其提供了從創(chuàng)意營銷、策劃到小程序申請、上架和日常維護的全流程一條龍服務。

小程序做出來了該怎么運營呢？很多零售業(yè)老板也有做小程序的嘗試，卻只把它當成一個簡單的引流和銷售工具，而正洲大藥房卻早就想好要當做一款產(chǎn)品來運營，并且以用戶為出發(fā)點，從引流、拉流、促成交、留存4個方向打造具有營銷力的小程序。

a.線下活動造勢、線上裂變引流

2018年9月13日，正洲大藥房的小程序——正洲云正式上線！

為慶祝小程序開端，正式運作前期就開始籌劃上線活動，在各實體店鋪里擺放小程序二維碼，通過一些與實體店相關(guān)的優(yōu)惠活動將線下客戶引流到線上小程序，并做好活動預熱。小程序正式運營當天的0:00開始活動也同時上馬，活動開始3秒就成交首單！

通過小程序的限時秒殺、熱賣推薦、定期優(yōu)惠等各種線上活動吸引顧客光臨，還可以充分利用小程序自帶的社交屬性如好友分享、朋友圈分享、公眾號文章卡片等全方位推廣，快速聚集大批優(yōu)質(zhì)客戶。

b.強化服務，增強客戶粘度

用戶來了，消費了，不想他用完即走，或是下次有需要時首先想到你，就要想辦法做好用戶留存，正洲藥房是如何做的呢？

正洲云小程序有分銷功能設置，二級分銷，傭金自動結(jié)算。用戶將任一款產(chǎn)品分享至朋友圈或微信，產(chǎn)生消費，即可賺取傭金，借傭金來刺激引導用戶分享，產(chǎn)生裂變用戶，增長銷量，擴大品牌曝光。

小程序還設立”正洲學院“，增進與用戶的粘性。目的不僅僅是網(wǎng)聚線下+線下的用戶來購藥買藥，更提供用藥指導、健康服咨詢等價值體驗和服務。

通過這些方式，不僅僅增強了小程序帶給用戶的價值，更是讓這種線上線下的交互將變得更加頻繁和緊密。

c.搭建平臺，借力外部資源

正洲大藥房將藥品新零售概念運用在小程序的布局上，但他們最終的目的并不是簡單銷售，更是想打造一個集成藥品、藥房、藥師、醫(yī)者、求藥者等健康產(chǎn)業(yè)流量池。

“只有形成一個產(chǎn)業(yè)鏈條，這池水才會真正流動起來！”市場負責人陳詩婷女士特別向我們介紹了正洲云小程序的咨詢師版塊。這是他們打造產(chǎn)業(yè)鏈的雛形，采用咨詢師入駐的方式，招募有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)師、藥師、健康顧問等專業(yè)人士注冊入駐到小程序“咨詢師”團隊。

引入咨詢師，這在極大程度上降低，甚至減去了企業(yè)自己的服務成本，同時又能更好的服務用戶，遵循了為客戶服務的理念。

據(jù)悉，不到兩個月的正式運營，正洲云小程序用戶從零到現(xiàn)在已經(jīng)達到3~4萬。

“牛商網(wǎng)為我們建了一個比較合適健康分析師發(fā)展的分銷系統(tǒng)，我們希望通過這個分銷系統(tǒng)讓每一位專業(yè)的醫(yī)者，都擁有健康移動藥房為全人類的健康保駕護航。”

——深圳正洲大藥房

環(huán)境在變，規(guī)則在變，只有及時轉(zhuǎn)換思路和方法，才能避免被其淘汰。雖然正洲大藥房只是浪潮之下一個縮影，但他的新零售轉(zhuǎn)型之路還是很值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒的。